Những bí quyết của những người bán hàng hiệu quả
Giao tiếp hiệu quả là nền tảng của mọi giao dịch. Những người
bán hàng thuyết phục nhất, thành công nhất đều có khả năng nói bằng ngôn ngữ của
khách hàng. Câu hỏi đặt ra ở đây là: “Họ nói gì?”
kinh doanh tinternet hiệu quả nhất |
Steve W. Martin, 1 người đã có nhiều năm kinh nghiệm dạy về
chiến lược bán hàng tại Trường Kinh doanh Marshall thuộc Trường USC. Cuốn sách
gần đây nhất của ông, Heavy Hitter Sales Psychology (Tâm lý bán hàng của những
người bán hàng hiệu quả). Cuốn sách
được viết dựa trên sự nghiệp bán hàng đầy thành tựu của ông với thâm niên 20
năm.
Nếu không có ngôn ngữ, bạn sẽ không thể nói lên các tâm tư suy
nghĩ của mình hay là thể hiện bản than mình 1 cách tốt nhất và đạt hiệu quá
nhất. Bạn cũng không thể truyền tải được những nhu cầu, mong muốn của mình, và
cuộc độc thoại trong tâm trí bạn sẽ dừng lại.
Ngôn từ thực sự phản ánh con người thật của chúng ta ở nhiều gốc
cạnh khác nhau. Tuy nhiên, do nói quá nhiều mà đôi khi chúng ta lại quên đi
những thứ quan trọng.
Nhiều lĩnh vực nghiên cứu ngôn ngữ đã ra đời nhằm giúp chúng ta
hiểu rõ thêm về cách thức giao tiếp giữa con người với nhau.
“Ngôn ngữ học bán hàng”
là sự kết tinh từ sự những gì mà chúng ta học được trong các quá trình trong
cuộc sống hang ngày của mỗi người, từ đó giúp chúng ta hiểu về cách sử dụng và
diễn giải ngôn ngữ của người bán hàng
và khách hàng tiềm năng của họ trong quá trình ra quyết định.
Giao tiếp hiệu quả là nền tảng của mọi giao dịch thành
công, và những người bán hàng thuyết phục nhất, thành công nhất đều có
khả năng nói bằng ngôn ngữ của khách hàng. Câu hỏi đặt ra là: “Họ nói gì?”
Ngôn ngữ học bán hàng đưa ra ba nguyên tắc cơ sở để trở thành
người bán hàng hiệu quả: mỗi khách hàng đều giao tiếp bằng ngôn ngữ riêng của
họ, người bán hàng thành công xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ thông qua
hoạt động giao tiếp hòa hợp, và cuối cùng, con người bị thuyết phục dựa vào
những mối liên lạc cá nhân.
Chúng ta hãy cùng đi sâu tìm hiểu về ba nguyên tắc này:
Phần lớn các công ty đều trang bị cho đội ngũ bán hàng của mình
một phương pháp bán hàng đại trà. Nhưng thật không may, mỗi người trên thế giới
đều giao tiếp bằng một ngôn ngữ riêng biệt.
Ngôn ngữ
bạn sử dụng hình thành nên từ những trải nghiệm thường ngày – nơi bạn lớn lên,
ngôn ngữ mà những người thân yêu quanh bạn sử dụng, trường học của bạn, bạn bè,
nghề nghiệp của bạn, số tiền bạn có trong tài khoản, và thậm chí là cả đời sống
tinh thần của bạn nữa.
Vì không có người nào khác có đúng và đủ những trải nghiệm hệt
như của bạn, nên không ai nói đúng thứ ngôn ngữ mà bạn dùng.
Vì vậy, ngôn ngữ mà hai người khác nhau dùng để miêu tả về cùng
một tình huống – hay cách họ diễn giải cùng một ngôn ngữ – có thể sẽ rất khác
nhau.
Chẳng hạn, khi đọc từ “con rắn” có thể trong đầu bạn liền hình
dung ra một con rắn chuông, con trăn, hay một con rắn hổ mang.
Những hình ảnh đó là những diễn giải cụ thể khác nhau về cùng
một từ, song có thể theo lẽ tự nhiên, chúng đều khơi gợi lên sự sợ hãi và những
cảm xúc tiêu cực.
Ngược lại, nếu khi nhỏ bạn từng nuôi một con rắn cưng làm cảnh,
thì khi nghe tới từ “con rắn”, trong tâm trí bạn lại xuất hiện những mối liên
tưởng tích cực.
Do ngôn từ chứa đựng nhiều ý nghĩa cá nhân khác nhau, nên có thể
bạn lại liên tưởng tới hình ảnh một doanh nhân vô đạo đức khi lần đầu tiếp xúc
với từ “con rắn”.
2. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp thông qua giao tiếp hòa hợp
Thật không may, khi tiếp xúc với khách hàng tiềm năng, phần lớn
những người bán hàng đều nói chuyện bằng ngôn ngữ riêng của họ và chỉ nói về
bản thân họ mà thôi.
Chủ đề bao quát của toàn bộ cuộc nói chuyện là tôi, tôi, tôi:
công ty tôi, các lợi ích của sản phẩm của tôi, các đặc điểm và tính năng của
sản phẩm của tôi.
Nhưng đối với những người bán hàng thành công, họ lại nói về
khách hàng: vấn đề của khách hàng, giá trị của khách hàng, các kế hoạch và mong
muốn của khách hàng.
Họ sử dụng ngôn ngữ của chính khách hàng để thiết lập nên một
mối quan hệ tốt đẹp.
Mối quan hệ tốt đẹp là một mối quan hệ đặc biệt giữa hai cá nhân
được xây dựng dựa trên hoạt động giao tiếp hòa hợp.
Tuy nhiên, hoạt động giao tiếp của con người lại diễn ra theo
nhiều hình thức và cấp độ khác nhau.
Một lượng thông tin khổng lồ được truyền tải bằng cả ngôn ngữ và
phi ngôn ngữ, cả ý thức và tiềm thức.
Một người bán hàng hiệu quả sẽ tự động điều chỉnh tư duy và ngôn
ngữ của mình để phản ánh ngôn ngữ của khách hàng.
3. Thuyết phục người khác thông qua mối liên hệ cá nhân
Công việc của người bán hàng
là thuyết phục người khác. Nhưng điều gì đã tạo nên sức thuyết phục ở họ? Phải
chăng đó là kiến thức và khả năng nhắc lại như một cái máy những lý do giải
thích tại sao khách hàng nên mua sản phẩm của họ?
Trên thực tế, những người bán
hàng thuyết phục nhất lại không nhất thiết phải hiểu rõ về sản phẩm họ bán,
bởi vì để thay đổi ý kiến của người mua thì lý do và logic vẫn là chưa đủ. Cần
phải thiết lập một mối liên hệ cá nhân nữa.
Thuyết phục là quá trình hướng những niềm tin và quan điểm của
bạn vào người khác.
Mục tiêu của nó không phải là khiến người khác phải đồng ý với
các lập luận của bạn, mà là khiến họ tiếp thu thông điệp bạn đưa ra bởi vì họ
tin rằng bạn làm thế là vì lợi ích của họ.
Về bản chất, thuyết phục chính là khả năng “gõ cửa” các cảm xúc cá nhân và tiếp cận yếu tố ra quyết định trong tiềm
thức của người đó.
Người bán hàng thành
công cũng đồng thời là
người giao tiếp giỏi; họ biết cần phải nói gì và nói như thế nào.
Nhờ tài năng ngôn ngữ, họ có thể truyền đạt và giải mã những
thông điệp ẩn mà những người bán hàng kém thành công hơn thường bỏ qua.
Trong khi vẫn sử dụng cùng một thứ ngôn ngữ mà phần lớn giới bán
hàng đều sử dụng, họ lại xây dựng được cho mình một khả năng kỳ lạ, có thể
khiến những người vốn hoài nghi cũng phải tin tưởng vào họ và thuyết phục cả
những người hoàn toàn xa lạ nghe theo lời họ khuyên.
Ngôn ngữ học bán hàng
có thể giúp chúng ta tìm hiểu quá trình người bán hàng biến những người “ngoại
đạo” thành các “tín đồ”, và thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng.